การทางพิเศษแห่งประเทศไทย : Expressway Authority of Thailand

มาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพด้านบริการ ISO 9001 : 2008 ของทางพิเศษเฉลิมมหานคร

"บริการรวดเร็ว ถูกต้อง ประทับใจ ได้มาตรฐาน"

     กทพ. ได้รับการรับรองมาตรฐานระบบ ISO 9001 : 2000 ระบบบริหารงานคุณภาพด้านบริการ (ผ่านการตรวจประเมินเพื่อรักษาระบบฯ ปี 2549) เมื่อวันที่ 9 พฤษภาคม 2549 การทางพิเศษแห่งประเทศไทย (กทพ.) กระทรวงคมนาคม รับการตรวจประเมินเพื่อรักษาระบบบริหารงานคุณภาพด้านบริการของทางพิเศษเฉลิมมหานคร(ระบบทางด่วนขั้นที่ 1) ตามมาตรฐาน ISO 9001:2000 จากบริษัท TUV Rheinland Thailand จำกัด เพื่อรักษาระบบต่อเนื่องเป็นปีที่ 6

     ตามที่ กทพ. ได้รับการรับรองมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพด้านบริการ ISO 9001 : 2000 ในงานรับชำระเงินค่าผ่านทาง ทางพิเศษเฉลิมมหานคร จากบริษัท TUV Rheinland Thailand จำกัด เมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม 2543 เป็นต้นมา กทพ. ได้ดำเนินการรักษาระบบฯ อย่างต่อเนื่อง และจากการตรวจติดตามการรักษาระบบบริหารงานคุณภาพด้านบริการของ กทพ. พบว่า กทพ. ได้ดำเนินการสอดคล้องและเป็นไปตามข้อกำหนดของระบบฯอย่างครบถ้วน โดยการรักษาระบบฯ การให้บริการที่รวดเร็ว ประทับใจ ได้มาตรฐานแก่ผู้ใช้ทางพิเศษ ซึ่งต่อมาในปีงบประมาณ 2546 กทพ. ได้นำระบบบริหารงานคุณภาพด้านบริการ เข้าสู่มาตรฐาน ISO 9001:2000 ภายใต้นโยบายคุณภาพ "บริการรวดเร็ว ถูกต้อง ประทับใจ ได้มาตรฐาน" ซึ่ง กทพ. ได้รับการรับรองมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพด้านบริการ ISO 9001 : 2000 เป็นระยะเวลา 3 ปี โดยมีการตรวจประเมินเพื่อรักษาระบบฯ จากบริษัท TUV Rheinland Thailand จำกัด ทุกปี ๆ ละ 1 ครั้ง ซึ่งมีการตรวจประเมินเพื่อรักษาระบบฯ ครั้งที่ 1 ในปีงบประมาณ 2548 และครั้งที่ 2 ในปีงบประมาณ 2549 เรียบร้อยแล้ว

     บริษัท TUV Rheinland Thailand จำกัด ได้ให้การรับรองระบบบริหารงานคุณภาพด้านบริการ ISO 9001 : 2000ในงานรับชำระค่าผ่านทางพิเศษ ทางพิเศษเฉลิมมหานคร จากการตรวจประเมินเมื่อวันที่ 15 พฤษภาคม 2550 โดยใบรับรองดังกล่าวมีระยะเวลาในการรับรองสิ้นสุดวันที่ 30 พฤษภาคม 2553 และระบบบริหารคุณภาพมาตรฐาน ISO 9001 : 2000 ได้ถูกยกเลิกและมีการประกาศใช้ข้อกำหนดมาตรฐาน ISO 9001 : 2008 แล้วเมื่อวันที่ 15 พฤศจิกายน 2551 โดยผู้ที่ได้ขอการรับรองมาตรฐาน ISO 9001 : 2000 ที่มีอยู่เดิมต้องปรับเป็น ISO 9001 : 2008 ภายใน 2 ปี ทั้งนี้ ต้องไม่เกินวันที่ 15 พฤศจิกายน 2553

     ในการประชุมคณะกรรมการการทบทวนฝ่ายบริหาร ครั้งที่ 1/2552 เมื่อวันที่ 27 เมษายน 2552 ได้มีมติเห็นชอบให้ปรับระบบบริหารคุณภาพด้านบริการจากมาตรฐาน ISO 9001 : 2000 เป็นระบบบริหารงานคุณภาพมาตรฐาน ISO 9001 : 2008

     กทพ. ได้ดำเนินการจ้างบริษัท บีเอสไอ แมเนจเม้นท์ ซิสเต็มส์ (ประเทศไทย) จำกัด (BSI) ให้ดำเนินการตรวจประเมินและให้การรับรองระบบบริหารงานคุณภาพด้านบริการ ISO 9001 : 2008 งานรับชำระค่าผ่านทางพิเศษทางพิเศษเฉลิมมหานคร ประจำปี 2553 เมื่อวันที่ 12 และ 14 พฤษภาคม 2553 ผลการตรวจประเมินให้การรับรองระบบฯ เป็นไปด้วยความเรียบร้อย และบริษัท BSI ได้ให้การรับรองระบบบริหารงานคุณภาพด้านบริการISO 9001 : 2008 ในงานรับชำระค่าผ่านทางพิเศษ ทางพิเศษเฉลิมมหานคร จำนวน 18 ด่าน แล้ว เมื่อวันที่ 30 พฤษภาคม 2553 และ กทพ. ได้รับมอบใบรับรองระบบฯ จากบริษัท BSI เมื่อวันจันทร์ที่ 13 กันยายน 2553